Der digitale Wandel prägt den modernen Kundenservice grundlegend – vom Erstkontakt bis hin zur Nachbetreuung. Besonders in der österreichischen Dienstleistungsbranche beobachten wir eine zunehmende Übernahme traditioneller Beratungs- sowie Informationsstrukturen durch spezialisierte Online-Plattformen. In diesem Zusammenhang gewinnt die Bewertung und Erfahrungsaustausch auf Plattformen an Bedeutung, um den Qualitätsanspruch zu sichern und Innovationen voranzutreiben. Der Stellenwert von […]
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